品質管理

徹底した検品

取扱う多くの商品は海外からのものです。弊社倉庫に到着するとスタッフによりすべて一度開封されしっかりと検品され輸入中の破損や商品不備などを徹底検査いたします。この作業により不備商品をお届けしないよう努力しております。

十分な梱包

破損しやすいガラスやパーツはさらに個別に梱包され箱に入れられます。これにより国内配送中の破損を防ぎます。開梱が大変になったりゴミが出過ぎないよう適度な梱包になっております。

商品保証

1年の商品保証

初期不良はもちろんの事、お届け日より1年間が完全保証となります。通常の使用状況下で万が一、不備が出てきた場合は保証対象となり修正、返品、交換などの対応が適用されます。汚れや屋外使用での錆などに関しては商品の性質上、保証対象外となりますがメンテナンス、補修方法のサポートはさせて頂きます。*B級訳アリ品、電球等消耗品や加工された場合などは除く

保証対象外について

通常の状況下以外での使用の場合や第三者により受けたダメージなどは含まれません。(有償での修理・メンテナンスサービスは承っております)有償、無償にかかわらずいかなる場合でも工事費等付帯する費用の負担は対象外となりますのでご了承下さい。なお再手配するパーツなどによってはお時間が掛かる場合が御座います。ご了承下さい。

返品・交換・キャンセル

キャンセルについて(発送前)

発送前であればいかなる理由でもキャンセル返金が可能です。通常在庫品の在庫切れ入荷待ちの場合も費用は一切かかりません。

*取寄せ品、特注制作品は除く

返品・交換について(発送後)

万が一、発送後にキャンセル又交換等ご希望される場合はお届けから「2週間以内」にお知らせいただければ対応させていただきます。お客様都合でのキャンセル(デザインや色合いが思ったのと違うなども含む)でもOKです。交換やキャンセルの可能性がある場合は開封時、丁寧に処理ください。

  •  交換の場合、交換商品の配送費は1回に限り無料サービスです。
  • 返品、交換どちらの場合も商品返送費はお客様負担となります。
  • 返品した商品の箱の状態や商品の状態によって返品や交換が不可、または減額されることが御座います。
配送中の破損について

すべての商品が運送業者保険により適用されます。お届けした商品は必ずすぐに破損や傷などがないか確認いただき、万が一見つかった場合は出来るだけその状態のまま破損報告いただくか写真に収めるなどして保険適用できるようご準備願います。お届け後1週間以内にご連絡が必要です。

運送会社へ破損連絡後、下記のフォームまたは電話等で弊社にお知らせ下さい。

  1. 伝票に記載してある運送会社へ破損連絡下さい。
  2. 運送業者より弊社に破損の報告が来ます。
  3. 在庫にあれば代替品をすぐに手配致します。(在庫なしや特殊な状況の場合、弊社からご相談)
  4. 交換品お届けの際、破損商品をお引取り

 

運送中の破損報告フォーム