受注処理（楽天市場）
① 見積もり
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）メールを確認し見積もりを送付する。
※注意！※
１、「あす楽」希望のお客様は、こちら側で必ず到着日を指定する（時間指定なし）
２、業者割や多数割り等の割引対象外です！
② 発送依頼
クレジットカード決済・代引き発送の場合は問いマネより倉庫「logistics@dio-group.com」に発送依頼を送る。
※注意事項！発送依頼について※
①大工道具の場合、件名を在庫照明から「 大工道具 」に変更する。
②在庫アイアン・アルミの場合、件名を在庫照明から「 在庫アイアン 」もしくは
「 在庫アルミ 」に変更する。
③下記画像のように代引き請求額を記載する。
受注 / オーソリNG
① 内容の確認
オーソリNG（クレジットカードの決済に不具合）がある場合ネクストエンジンの伝票の確認内容に表示されます。
② お客様へ連絡
楽天のRMSにログインし雛形を使用しお客様へ連絡。
動画は、work/マニュアル\在庫品\動画「楽天オーソリNG」を参照
受注 / 楽天Edy決済
① 内容の確認
② 入金確認
お客様より支払い頂いたら問いマネに下記メールが届きます。名前・金額を確認後、お客様へ入金確認報告・倉庫に発送依頼を送付する。
受注 / 楽天バンク決済
① 内容の確認
② 入金確認
お客様より支払い頂いたら問いマネに下記メールが届きます。名前・金額を確認後、お客様へ入金確認報告・倉庫に発送依頼を送付する。
楽天 / 問合せ
返答方法
① 内容の確認
【楽天市場】商品問い合わせ内容ご確認（自動配信メール）の件名のメールを開き問合せ商品と内容を確認する。
② 返答
楽天のRMSにログインし「問い合わせ」をクリックし表示期間を指定し問合せメールを確認し、こちらからメールを返信する。
※注意！※
１、楽天のお客様のメールはこちらでは見えません。
問合せがあった際はこのメールを使用し返答。
２、楽天以外のURLは貼れません。（JPG,PDFの添付は可能）
③ 返答後の処理
■RMS： 問い合わせにあるメールはチェックをつけ「確認」を押す
■問いマネ： メールは削除
注文者への返答
① 内容の確認
問いマネにきたメールでメールアドレスが長く「@pc.fw.rakuten.ne.jp」分は楽天です。
メールもしくはネクストエンジンで「受注番号」を確認する。
② 返答
楽天のRMSにログインし「受注決済管理」⇒「１受注・受付管理」⇒「注文検索」をクリックし【受注番号・申込番号】に受注番号を記載しお客様の情報を検索する。
動画は、work/マニュアル\在庫品\動画「楽天問合せ返信方法」を参照
※注意！※
１、楽天のお客様のメールはこちらでは見えません。
問合せがあった際はこのメールを使用し返答。
２、楽天以外のURLは貼れません。（JPG,PDFの添付は可能）
資料請求
① メールの確認
【楽天市場】送信内容ご確認の件名のメールを開き問合せ商品と内容を確認する。
② 詳細確認と発送依頼
１、楽天のRMSにログインし「受注決済管理」⇒「１受注・受付管理」右下にある問い合わせ管理の【資料請求管理】をクリックし表示期間を指定しお客様の情報を検索。
２、倉庫にカタログの発送依頼をかける。
３、雛形を使用しお客様へメール。
動画は、work/マニュアル\在庫品\動画「楽天資料請求」を参照
③ 返答後の処理
■RMS： 問い合わせにあるメールはチェックをつけ「確認」を押す
■問いマネ： メールは削除